FAQs


1. Combien de temps faut-il pour recevoir notre produit?

Notre temps de livraison est assez rapide, nous traitons généralement nos commandes dans la journée ou le lendemain matin si la commande a été effectué le soir. L'expédition se fait donc sous 24h ou 48h après réception de la commande. 

Comptez donc entre 2 et 7 jours pour recevoir votre commande chez vous

Si vous ne recevez pas votre produit sous 60 jours, nous vous remboursons intégralement.

2. Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison?

Nous livrons dans le monde entier, nos frais de port s’élèvent à 8.80€ pour toutes commandes en dessous de 80€.

3. Imaginons que je me trompe d'adresse de livraison, que se passera-t-il avec mon produit?

La première chose à faire est de nous contacter le plus rapidement possible pour que nous contactions notre producteur afin de changer l'adresse de livraison. Si le colis n'a pas été encore envoyé alors cela ne posera pas de problèmes. En revanche si le colis a déjà été envoyé et conformément à nos conditions générales de ventes, aucune modification ne pourra être apportée, étant donné que le colis a quitté notre entrepôt

4. Votre site est-il sécurisé?

Ce site est 100% sécurisé et voici pourquoi: 

Premièrement le site que vous visitez actuellement est sur un serveur HTTPS, vous pouvez vérifier cela grâce au cadenas vert ou gris visible à gauche de l'URL.

D'autres part, la plupart des sites internet sécurisent seulement la page dédié à l’achat, c'est à dire le "panier". Dans notre cas TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent être la cible de logiciels malveillants ou de logiciels de piratages par exemple.

5. Quels sont vos modes de paiement?

Nous utilisons des modes de paiement simples et sécurisés tels que les cartes bancaires VISA, MasterCard etc. D'autres part il est possible de payer avec Stripe et PayPal qui sont des références en matière de paiement sécurisé. 

6. Et pour les retours et remboursements? 

Comme il est dit plus haut, si votre colis n'est pas arrivé sous 60 jours nous vous remboursons l'intégralité du prix et vous pourrez garder le produits une fois arrivé chez vous. 

D'autres part, si le produit ne correspond pas à vos attentes ou qu'il est abîmé ou cassé, contactez-nous directement via l'onglet "contact" ou par mail à serviceclient@lampe-torche-and-co.com avec une preuve que le produit est bien en mauvaise état, dans ce cas la nous vous rembourserons le prix du produit et nous effectuerons un geste commerciale